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一流大学？剑桥大学工学楼看上去好破旧呀
喻海良，字之亮，2017年9月24日
这几天，教育部一流大学和一流学科名单正式公布了。很高兴看到中南大学和清华大学位列一流大学A类建设名单，东北大学进入B类建设名单。
前几天去剑桥大学参加塑性加工国际会议，看了剑桥大学800多年历史的沉淀。虽然剑桥大学有宫殿式的学院，包括三一学院、国王学院等，但也有外表看上去破旧不堪的工学院（下图为我在剑桥大学工学院门口的照片），但我们无法否认剑桥大学工学院是一流的，塑性加工国际会议（领域Top1）在这里召开就是证明。可见，几十年前梅贻琦先生说的“大学之大，非大楼之大，有大师之谓也”，到了今时今日，依旧实用。然而，我们的大学到底是什么因素才能够吸引并留住“大师”呢？
很多人认为，大学只要有钱，自然能够挖来一流之人才，所以前些年有一个流行语，“钱多，人傻，快来”。其实，一个大学如果只有钱，是吸引不来最一流的大师。沙特新成立的大学，砸的钱那么多，但是，现在有几个真正的大科学家在哪里工作。也有人说，一流的大学应该有一流的硬件。说实话，硬件是非常重要的，特别是我们做工程科学的，没有一定的实验平台，一切都无法下手。但是，实验平台，其实是钱能够解决的，也因此，我个人依然觉得不是最重要的。个人觉得，一流大学应该有一流的服务。
前几天参加了2017年有色金属学会年会青年论坛，在长沙的某酒店召开。宾馆的服务态度就是非常好，从迎宾员取送行李，并安排各种事项。让我想起自己住过的各种地方，从“旅社”、“快捷酒店”、“三星级宾馆”到“五星级宾馆”，越差的地方，越是没有人搭理，而越好的宾馆，服务态度越好。大学同理，大学里面越官僚的地方，越是落后，大学里行政人员服务水平越高的，大学越是一流。
记得一些年前，我申请一个奖项，需要请学院某领导签字。这本是一件双赢的好事，我个人得到荣誉，但也是学院的荣誉。结果该领导一阵子牢骚与为难，“得奖好处都是你一个人的，和我一点关系都没有，反而还要麻烦我签字盖章”。最后，我打电话给我的直接领导才摆平这件事。一个学院的领导，骨子里就没有一点点服务意识，如何带领大家走向一流。学院领导不关心群众，群众不搭理学院领导，进而形成恶性循环，学院没有道理不从一流走向二流。
什么是一流的大学服务？我今年8月份，在中南大学收到一封来自卧龙岗大学邮寄过来的信件，给我邮寄的是我在卧龙岗大学在2016年7月到2017年1月的工资清单，主要是用于澳洲退税。我在2016年11月15日办理带薪休假，并于2017年1月完全辞职，回国已经将近10个月，但是，学校依然记得我去年在这里工作过，并将我需要的材料邮寄到新的工作单位，这就是一种服务，让我作为一个“校友”依然念他的好。说实话，我在卧龙岗大学工作了将近6年时间，学院没有一个副教授、正教授跳槽到别的学校，相反，从南非大学、西澳大学挖过来两个全职教授（来之前，就已经是教授）。
下面我在列举我作为一个老师，结合出国前、出国后、回国后的几点认识，说说大学服务的差别：1）学院公共设施建设。在卧龙岗大学，刚刚进入学校的时候，办公室里面的电脑确实有些破旧，但好歹网络是好的，做一些基本的文档是没有问题的。而国内新进的教师，除了一间空的办公室，什么都没有。由于学校科研经费下拨需要很长时间，有些老师半年多都没有电脑可以办公。2）各种基金申请书帮助。在卧龙岗大学，每年都写基金申请书，虽然大家都知道要中是困难的，但是，从学院的老师到科技处的老师，没有人不是给出各种各样的帮助的。而国内，动员会是有的，但是行政人员觉得写本子是老师自己的事情，至少让我感觉科技处的作用就是收发材料。3）通知到个人。在卧龙岗大学工作期间，如果有任何事情，学校办公人员都会通知到个人。特别是基金申请的时间节点，都会有人提醒大家，别忘了时间点。然而，今年我计划申请某个项目，就踏踏实实把时间节点忘了。而在国内某大学，听说评职称必须老师自己盯着人事处网站通知，否则错过了就错过一年……
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