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为客户服务 精选

已有 3981 次阅读 2016-1-18 13:58 |系统分类:教学心得| 正态分布, 客户服务, 大学语文, 期末成绩

昨晚把大学语文的成绩录入了教务系统,并填好了一堆教学表格。

此前已经把成绩在课程Q群里向学生公布了,并和几个学生就成绩做了沟通。

周末还处理了研究生专业英语课的期末成绩,向学生说明了评分标准,并商议了下学期的教学和考核方式。

今早去院里,上交了两门课三个班的232份期末考试试卷,终于觉得可以松口气了。

暂时不用担心上课迟到、考试误点、学生举报等各种教学意外了。


去年11月份教育部到厦大搞本科教学评估。评估的直接后果就是期末多了好几份表格要填。

光是教学总结就要填两份表。可填了也没人看。

这次大语的期末考试,我也让学生写小组课题研究的总结。

学生的每一份总结我都看了,而且收获不小,能为我今后开展类似的教学活动提供指导。


每次录入成绩,系统都提醒要注意成绩的“正态分布”。

从这学期开始,学校甚至给大语这门公共课直接规定了不同分数段的学生人数比例。90分以上15%,89-80,40%,诸如此类。

为了达标,我只好把总评成绩算出来之后,再统一降分。光是琢磨合理的降分方式,就耗去了不少时间。

成绩的正态分布早就被教育学者证明并不合理,而且不利于激发学生的学习热情。

但为了防止学生投诉(同一个学院的同一门课,不同的老师给分标准如果不一样会影响学生的绩点),校方就选择了最省事的办法。

简单、粗暴、一刀切,向来是体制内的管理特色。

不过,两个班,我只按照规定调整了一个班的分数。

另一个班,我只控制了90分以上的学生人数。


这两个班的上课情况差别很大。

仅从学生选择的座位就可以直观地感受到他们对课程的兴趣。

5、6节课的那个班,基本上从第5、6排开始才有学生,绝大部分学生都挤在教室的最后几排。

7、8节课的那个班,第一排就有学生,而且是很自然地从前往后坐。

前一个班,一些学生第二节课才到教室。后一个班,不少学生提前15分钟就会到教室。

两个班完成课程作业的质量也很不一样。第二个班的学生明显地投入了更多的时间和精力,presentation的表现也更加出色。他们的课堂反馈也写得更多、更认真。

当然,也不能全怪学生。5、6节课,本来就是一个容易困觉的点。

我自己也是上到第二遍才进入最佳状态,能更好地把握讲课的节奏。


2012年第一次上大学语文时,还觉得很有趣。

因为只上一个班,连助教都没有申请,所有的作业、考试都是自己一人包办。

那个时候,系里对这门课也不怎么管,从上课内容到期末考试都是任课老师自己决定。

我在课上主要讲的是现代诗歌和小说的解读方法。

新批评的那一套文本细读果然很适合课堂教学。学生也学得很快。

期末考试给了一首顾城的诗和一篇网络微小说让学生解读。

虽然隐去了作者名,但一些学生还是能敏锐地读出时代背景和写作主题。

我花了一整天时间批改试卷,不仅不觉得累,还很有“灵魂工程师”的成就感,觉得是在检阅、欣赏自己的教学成果。


2014年大学语文课搞教改,新编教材、组团上课、集体出题、统一阅卷,自觉像“高四语文”看齐。

结果据说很不妙,整门课程的评教分数全校垫底。

改革后的教学方式也消解了课堂教学的意义。

我像复读机一样把同样的内容重复了五遍,接触了五个教学班,但一个学生都不认识。

去年系里又改回了原来的教学方式,但大班教学、众口难调的老问题依然得不到解决。

每次上大学语文,都会碰到少数喜欢古文的学生,只好反复向他们解释为什么我不上古文,只讲现当代文学。

其实如果把每个老师的专长(或课程重点)在选课系统里标出来,让学生根据自己的兴趣来选修,而不是按照固定的教学班来上课,情况就会好很多。


本学期我为232位客户提供了教学服务,并在课堂管理和教学方式上做了一点新的尝试。

鉴于这个可观的客户基数,惟愿不要收到任何投诉。

“教书育人”似乎已经成了遥远的过去,“为客户服务”可能更现实一点。

不管本人服务水平如何,至少态度是诚恳的。


这些客户除了上课玩手机、听音乐、睡觉、做高数题,有时也能给我带来一些欢乐。

比如,上周一期末考时,发现第二个班里有一些国防生,全副武装地参加考试。

瞬间想起《惩罚军服》的漫画版,制服诱惑的萌点我总算是get到了。









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