如何在面试中发现求职者是否具有同理心

武夷山

    2018年8月间，我写过一篇题为“考察应聘者是否潜在创新者的一个简单面试题” 的博文（http://wap.sciencenet.cn/blog-1557-1128113.html），那是对美国管理咨询专家Tom Koulopoulos一篇文章的编译。一些博友说，此文对他们很有启发。在最近的“创新卓越”网站上，Tom Koulopoulo再度发表一篇有关面试的文章，题为The single most important interview technique that nearly everyone leaves out。

   在这一篇文章中，他首先出了一道题目：

    你处在一个没有明显特征的屋子里，屋子有两个门。一道门通向天堂，另一道门通往地狱。一对面貌丝毫无异的双胞胎分别在两个门的门口。其中一人开口就是谎话，另一人只会讲实话，从不说谎。你也不知道哪一位是讲实话的。你只能向双胞胎中的任一人提一个问题，怎么问，才能判断出哪道门通向天堂？

    Tom Koulopoulos卖了个关子，将答案放在文章最后。我这里先提前披露答案。你得这么提问：

    “如果我问你的孪生兄弟（或姐妹），哪道门通向天堂，他（或她）会怎么回答呢？”

    不管回答是什么，若答的是A门，你就选B门好了，反正得与答案反着来。

    Tom Koulopoulos为什么出这么一道问题？他是想说明：“抽身出来”有多么重要。抽身出来，才能想出这么一个机智的问题来发问。抽身出来，也是具有同理心（empathy）的人的一个基本素质。

    他发现，有些在招聘面试中表现特别好的人，入职后与团队其他成员的关系一塌糊涂，完全不能取得他人的信任。他们会讲迎合你的话，但行动是另一套。你永远搞不清这种人所说的话与所做的事是不是一致的。

    Tom Koulopoulos曾经招聘了这么一位仁兄进公司，后来又不得不把他开掉。此人一被解聘，就群发了一封语气尖酸刻薄的邮件给公司所有人，多数人对他的回复是“滚你的吧！”

    Tom Koulopoulos想了很久：自己为什么会判断失误看错了人？最后想明白了，他碰到了这样一种人：他们觉得只有自己最重要，为了获得成功，可以不择手段，其他人都可以做自己的垫背。战争中，这一套也许可以用一用，可是，办公室的同事并不是敌人啊。

    这些人的最大问题，是缺乏同理心（empathy），即设身处地站在其他人的立场上考虑问题的能力。他们根本看不到自己的言行会对别人有什么影响。他们做不到抽身出来，用别人的眼光打量这个世界。

    Tom Koulopoulos逐渐认识到，同理心恐怕是人类情感中最重要的，正是同理心使人们结合成为伙伴、团队和组织。同理心就是能够暂时搁置自己的利益、看法和信念，能足够长时间地倾听别人的想法，感受别人的感受。

    Tom Koulopoulos说，有些人之所以缺乏同理心，可能是因为以往的不幸经历给他们留下了深刻的心理伤痕，他们也怪可怜的。“但是，我不是理疗师，我的角色不是开心理康复诊所，而是选择能够为企业增加价值和诚信力的人才”。

    那么，在面试中如何判断对方是否具备同理心呢？

    现在的面试题，基本上只能了解到求职者的自我感觉。比如你问一个非常自恋的人，缺乏同理心的人有什么表现？他也能回答得头头是道。

    要想了解其是否具有同理心，得逼使他们抽身出来。比如，不是问“你迄今最大的成就是什么？”，而是问，“你上一个就职单位的同事们认为你的最大弱点是什么？”你一方面看他们的答案是否靠谱，另一方面还要看他们对此问题的反应，表现得是自在自然，还是坐立不安。他们真的曾努力了解前同事对自己的看法吗？他们珍视同理心这种技能吗？他们甚至在回答问题时用了“同理心”这个词吗？......

    请注意，我们并没有说：对事情有强烈的主张和看法的就不好，遇事缺乏主心骨和自信心就好。自信心与同理心并不矛盾。但只要你想招聘具有领导潜质的，能够在团队中如鱼得水的，那就得找具备同理心的人。

    同理心并不意味着只说别人愿意听的好话。领导者不断需要做一些不一定受欢迎的决策，正因为如此，同理心才如此重要。事实上，同理心不仅能增强信任度，而且能增强沟通的诚实度和诚信度。缺乏同理心，就会低估别人在决策中的作用，无视别人的看法，从而使一个组织内部的信任度、诚实度和诚信度都受到损害。