法航女博士事件闹得沸沸扬扬，我们不妨做一些冷静的思考。

   管理没有制度是不行的，但是制度的制定是一门学问，制度的执行又是一门学问。

   从制度制定的角度，天理、国法、人情三大要素，少了哪一样都不行。中国经济发展进入深水区，不如说制度进入深水区，许多制度已经妨碍了经济社会的健康发展了。

   没有哪项制度，制定得滴水不漏，太难了。所以在制度框架内，适当地予以人文关怀，也是必须的，只不过要公开透明，把握分寸，凡是适当有违制度的，一律记录在案，一定范围内公开，不会过分到哪里去。严格执行制度不通融的，只适合少数场合。

   内地一些地方，行政效率之所以较差的原因就是，在制度框架内，采取的是认真积极的服务态度，还是根本不予配合的恶劣态度。比如同样一件事情，同样是按制度执行，如果要和你为难，花样多了去了，气得你吐血是小菜。

   如果女博士迟到1分钟，工作人员是否在制度框架内协调一下，实在不行再做解释，更多的做法是拒绝，尽管态度很好。

   其实人性化本身就应该融入制度之中，如果民航规定工作人员无权协调，那我们是否反思一下制度？

                                   2017.6.3  俞立平 于宁波