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京东下单,中通配送,验收缺损拒收,过九天钱款未到账

已有 803 次阅读 2021-1-5 08:33 |个人分类:民生问题小议(2017--)|系统分类:科研笔记

  京东下单,中通配送,验收缺损拒收,过九天钱款未到账

黄安年文  黄安年的博客/202115日发布(第26738篇)

   1224日一早我从京东下单购买10010袋装暖宝宝,该货由中通快递配送。1226日下午货到天通苑, 27日晚送到家中验收发现包装已散,且缺损一袋,当面办理退货手续。然而至今已过九天货款未到,期间发生一些令人费解的事情。反映了中通快递管理系统中的漏洞有待改进。

     有关订货、到货、退货、等待退款的情况大体如下:

京东2020-12-24 08-10-22下单订货并付款

2020-12-24 08-10-40订单已经进入第三方卖家仓库,准备出库

2020-12-24 11-16-34订单已经由第三方卖家开始拣货

2020-12-24 11-24-26订单已经由第三方卖家拣货完成,待出库交付中通速递 运单号 *******

2020-12-24 16-23-12 您的订单预计12252400前送达,请您坐好收货安排

2020-12-24 16-23-12【哈尔滨市】【黑龙江市场部】0451-81322188 15004542749 哈尔滨云翰18546041576 已揽收

2020-12-24 19-35-29 【哈尔滨市】快件已到达【哈尔滨中转】

2020-12-24 19-44-00【哈尔滨市】快件离开【哈尔滨中转】已发往【京南转运中心】

2020-12-26 03-49-59【廊坊市】快件已到达【京南转运中心】

2020-12-26 03-58-22【廊坊市】快件离开【京南转运中心】已发往【天通苑】

2020-12-26 13-55-39【廊坊市】快件已到达【天通苑】

2020-12-26 14-26-04【天通苑】010-67440749 010-57148236的业务员张雪(19910162275)正在派送【95720为中通快递员外呼专属号码】

2020-12-26 16-46-28【天通苑】的张雪已进行【异常件】上报,异常原因:已电联,按预约时间派送中。

26日下午天通苑店通过手机短信要求我去验收,我提出按规定天通苑店应当送货上门验货。

27晚,天通苑店工作人员将货送到家验收,发现包装已散,经工作人员清点后发现10010袋装中,少了一袋。我问:“货到天通苑店时是否已经散装缺损”,回答是,但是提供不了证据。我当面拒收,并办理要求退货手续,还拍照作证。工作人员随即取回缺损的货物,同意退货并说汇款由发货家退回,我说期望尽快进行,如果时间长了我将投诉。随后我还在手机京东订单中说明要求退货原因。

然而事情并非像商定那么顺利,期间出现了一些人难以解释的现象。

次日(28日)下午和晚上一位快递小哥两次打来电话并上门对证说,“我送的快递,你已经查收为何要投诉我?”,他的质问让我完全搞糊涂了。我说,“我并没有投诉你啊?”他说“中通说,你投诉了我,中通罚了我。我说: “你的快递送的是什么?他说:“书啊”。我说,“你送的书是北京曹雪芹学会寄来的《曹雪芹研究》,当时我就表示对你的感谢,怎么可能投诉你呢?你想,北京曹雪芹学会的快递不是我下的单,我也不知道寄来的是这个,既然不是我下单而且也非暖宝宝,我收到你送来的快递,没有任何理由投诉你啊。”他听后说,“原来是这样啊,我知道了,我找他们去!第二天,中通客服打来电话核实,我再次重述这一情况,客服说,“好了知道了!”第三天,又是中通客服两次来电话说我呢我投诉的事。这次我让客服说明我的电话和地址,她说是从浙江绍兴发的货,我的京东订单中没有浙江绍兴发货的记录,问订单的单号,对不上。问手机电话对上了。问地址说在北京沙河, 我说我住天通苑根本不住沙河,她说,“那怎么回事?”我说,“你问我,我还要问你呢?单号、内容、地址都不对。我还说,既然你是中通客服,请告诉我,我的退货款何时到账,她说这不是我的事,不归我管,你找京东去,我说上面写着是中通配送的,你们负有责任。这时她再次强调要找京东,找中通没用,挂断了电话。

至今从订单以来已经12天, 27日退货起也有九天,他们之间怎么相互推诿不主动承担责任,怎么退款那么难呢?我想其中一定有什么漏洞。这里我还要提到中通的客服使用的机器人问答,千人一面,答非所问,一个电话翻来覆去重复,后来我嚷嚷请你的回答解决不了我的问题,请转人工服务,这下这位机器人算时听懂了,一会儿接通人工服务才说清问题,否则告状无门了!




http://wap.sciencenet.cn/blog-415-1265746.html

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