从处长和局长来电话“向你汇报”说起

黄安年文 黄安年的博客/2017年4月24日发布

为广州邮电局署前路支局的服务态度和刁难客户事件，4月5日笔者给主管邮政的副市长写了一份投诉信。

4月18日下午，我接到广州市邮政管理部门的监管机构秦女士的电话；当晚18时左右又接到广州市邮政管理部门的一位处长打来电话；4月21日10:35-10；46 还接到广州邮政管理局局长周健君打来电话，这是就投诉邮递事件的第三次电话，只是规格最高，广州市政府邮局主管官员页出面了。

  且不说缘何四天里连续三次来电话，规格升级。这里只说说，三人的态度不全相同。第一位是具体工作人员来电话沟通，气氛很好，很接地气，换位思考。第二、三位官员就有点不同了。我最感言不由衷的是，称要向我即“向你汇报”。听了这话，我直言：不是向我这个普通老百姓汇报，如果解决问题至于给市长写信，恐怕是市长发话了，你们需要向市长汇报啊，所以需要和我联系取得理解，否则怎么向市长汇报啊！你们的工作人员如果有真正位客户着想的服务，我吃饱了撑了，还会给主管市长写信吗？市长没批示，你们会四天里三次来电话？

 由于这位局长所说事实和我的实际相距太大，所以我建议他将事实了解清楚后再来电话，否则怎能谈拢？例如他说，邮局工作人员上门服务了，因为没有人在家所以没法投递。我说：“从未听说有这个情况。如果真的上门服务了，怎么证明呢，为何贴个条呢,为何卜手机联系通知呢，哪怕发个短信”。他说“耽误了五天，不算违纪违法”。我说：“没说你们违法，只是你们邮局3月16日已经收到，直到3月30日问起，才承认在你们手里。既然你们规定从3月1日起要送上门，为何还非要本人去领？还那么刁难客服？”总之这位局长情况都没调查清楚，就想匆匆忙忙了结，对不起，我说：“清局长大人把情况搞清楚再谈。我一个80岁以上老教授，不会无缘无故写这封信的，因为已经不止一起了，忍无可忍才写信的。”

话说回来，毕竟投诉有回音，有的衙门几次投诉一点回音没有，对这样的衙门作风，总有一天要昭告天下的 。