（一）医生查房

曾经看过一部日剧《白色巨塔》，具体情节记不清了，但是每天早晨查房时是很威武的，广播中预报后，名医在前，后面跟着一大群各类医生。这次在医院也见到不同级别的医生查房的阵仗。科副主任查房时，低一级以下的医生和研究生都同时出诊；主治医生查房时，自己主管的医生和研究生跟随；周六和周日，只有主管医生查房，一般是高年级的研究生，跟着低年级的研究生。真正的医生查房时，总会了解病情，治疗感受等，并解答病人及家属的问题，也会说到下一步的治疗等等。也相当于给研究生上课，有留学生来的时候，还要再用英文讲一遍。

（二）签确认单

当然这个确认单，不是前文说到的研究项目的确认书，而且其他的，我觉得挺好的。第一个确认书是：确认患者姓名、年龄、身份证号码、过敏史、家庭住址、联系电话等，以保证医保不出问题和能及时与家属缺的联系；第二个确认书是：廉洁自律确认书（这是我编的名称），内容就是说患者及家属明白医患关系等等，关键的一句话是医生不接受红包、患者不送红包，这个挺好，我反正签名了，就遵守执行了，没送红包，也没听说谁送红包；第三个确认书是：确认医生护士已经明确告知了注意事项，行为要求和饮食要求等。

（三）服务态度

医生、护士、护工等等的服务态度确实值得表扬。对所有的人都是很体贴，护士每次都是：“大伯，测血压了”、“大伯，输液了”、“大伯，吃药了”等等很亲切。医生检查的态度和回答质疑的态度也很好，比如同屋的75岁的老人家说：“我住了好几天了，也没有治疗啊~”这不否定医生的工作嘛，可是人家还是讲了做了什么，发现了什么问题，该怎么治疗，如果可以接受其他治疗的话，可以增加什么治疗等等。我觉得真的不错。这可能跟广州的大环境有关，这里的服务行业的服务态度确实比国内其他地方好很多。

（四）温柔一刀

服务态度很好，但是到了收钱的时候，可不温柔和不手软，当然要是这一刀必须挨的话，温柔一刀还是好过野蛮一刀的，是不是？

比如病人来看病，如果有医保的话，一般都建议住院做全面检查。也许是医保报销制度上的漏洞吧，好像门诊跟住院的报销比例和方式不同，住院比较划算，但不管怎样，主要的花费肯定多，自付的绝对值大啊。

再比如，有的检查项目没必要做，我坚决拒绝了一项检查，就是耐糖量实验，父亲从没有血糖高的历史，住院期间每天检查三次血糖（每次10元），全部都正常，而且我们家的饮食结构中，除了淀粉外，其他的糖量很少，为什么一定要测耐糖量呢？

再比如药费，这大概是众所周知的了，比外面药店中贵不少，至少在药店药价的基础上加30%（外面0.45元/片，医院要0.59元/片），对面大伯说的中成药只吃了病毒灵就要138元，我觉得没有这么大的差价，应该还有别的，因为在药店买同样牌子同样包装的要是10.8元，要是遇到打折就更便宜了。

（五）一个报道

在医院时，看到了中山大学附属第一医院百年华诞的报道，我们住的不是中山一院，但是令我记住的是1920's中大校长题写“医病医身医心，救人救国救世”的对联，这是中山一院传承的文化、精髓和精神。钟南山院士的父亲也曾是这里的医生，秉持花少钱治病的原则。据报道，这家医院医生的收入与处方量不挂钩（我没体验和调查过）。这倒是值得医院学习的，只是不知道多少医院能做到呢？

 

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