ATM机又出错了（101013）
闵应骅
    据钱江晚报今天报道，杭州的李先生2008年9月26日，在杭州一家银行办理了一张支付卡，截至今年3月11日，卡内余额为28万多元。今年4月2日上午，李先生去取钱时突然发现卡内少了27万多元！卡一直在手上，卡里的钱却莫名蒸发了。
    银行调取了账户的对账单，发现该账户从今年3月11日至25日，连续10多天，每天通过杭州或嘉兴的不同银行ATM机被取现，总计被取走27万余元。民警把全部交易时间的监控录像调取了出来。监控录像显示：今年3月，一个蒙面男人，手指头上缠着胶带纸，用一张白色的卡片分多次、在不同的ATM机上取了李先生账户里的钱。萧山警方随即立案，到目前为止仍在调查中。   
　　法院判决：银行全额支付27万多。“……涉案取款行为发生时，监控录像摄录到取款人在取款过程中存在明显异常行为，而银行均未及时采取措施，导致资金被冒领的结果发生……”。“综合上述意见，钱塘支行对李××持有的借记卡资金减少应承担相应责任，即应赔偿李××减少的资金273722元，并按活期存款利率赔偿其利息损失。钱塘支行在承担责任后，可以向相关责任人追偿……”。
　  银行说“……视频记录本身不会在记录的当时起到任何作用，而在事后作为查询之用……”、“目前这些视频记录也运用到公安机关侦查的工作中。应当说，银行已经尽到了安保责任。”“虽然银行对整个事件过程并没有异议，但认为，造成27万元被盗取的责任在储户自己。”“肯定是他密码被盗，或是其它什么情况导致账户被人知道，然后造成资金被盗取，这完全属于储户自己的过错，银行没有错，我们会上诉。”
    这个问题对于个人来说，涉及个人财产安全的问题；对银行来说，也可能是系统可靠性的问题。本人在博文中多次说过，ATM可靠性有问题，使得银行存款不可信。这问题要着重在银行信息系统可靠性上找毛病、找问题。而且应该在阳光下、在公众知情的情况下找出问题，及其解决办法，才能取得用户的信任。不能老靠打官司。ATM机出了这么多事，大部分都是老百姓吃亏。这次虽然判了银行陪，但银行还不认账。找的那理由也不能说完全没道理。这么扯来扯去，总有一方不服。其实，问题可能在系统。系统可靠性多么重要。系统不可靠，你会信任它吗？如果真是系统的问题，解决了不就杜绝了以后的类似事件，也提高了系统可靠性了吗？系统应该尽可能避免人机交互中的问题，让人信任它。不要老在“人”身上找毛病，制造社会的不和谐。

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