美国社会真相系列（92）

（九十二）美国政府部门的办事效率比较高

蒋继平

2019年3月11日

自从1986年初踏上美利坚合众国的领土， 我从一个交流学者成为美国公民的33年的历程中， 经历了从J1, H1, 绿卡到公民的身份转换， 还有几次因变换公司， 长途迁移，这些都要与政府部门打交道。

总的来说， 作为一个个体， 在美国与政府部门打交道的机会不多， 像我这样的外国人属于例外。 这个主要是因为身份的问题。 一旦成了美国公民， 平时与政府部门打交道主要是异地迁移， 每年的报税， 以及车辆和房产登记。

在所有这些交往中， 我感到美国政府部门的办事效率相当不错。通常情况下， 公民要到政府部门办事有两种选择， 第一是请提前预约， 第二是直接登门拜访。

不管在那种处境下， 政府部门的接待人员一般都是非常热情友好， 会尽心尽力地为来访者按条例办理各种事项。

在我的33年经历中， 除了办理身份外， 有三次异地迁移。 这些异地迁移的手续很简单， 就是到了新的城市， 到这座城市的车辆管理所登记自己拥有的车辆就等于办好了所有的入籍手续。还有， 每年都要对车辆征收管理费， 这个可以到车辆管理局直接缴费， 也可以在家中开发票寄到车辆管理局。 不管是那种方式， 车辆管理局的办事效率是很高的， 几乎从来没有差错和拖延的问题。

在我记忆中， 自从成了美国公民后， 每年与政府部门打交道主要是两件事： 一是车辆管理费， 二是报税。 这两个部门的办事效率比较高。 我现在一般在家里就可以把这两件事办好， 而且相当方便快捷。

举个例子来说， 我上周通过电脑软件报税，填报完成后提交给税务局， 结果文件发出去不到一分钟就被税务局批准接受， 税务局将根据我的报税内容按时将我的超交税款退还到我指定的银行账号上。 这样的办事效率实在使我感到心服口服。

在我的感觉中， 美国政府部门工作人员的办事态度很好的主要原因是政府采用了一整套行之有效的监督措施。 这套监督措施就是在办事的柜台上放着来访者对办事员的业绩评介的表格。 来访者可以根据自己受到的待遇在表格上给办事员打分。 这份表格可以在现场填好， 也可以在其他地方填写。 即使在办事的柜台上没有这样的表格， 一般情况下， 在大门的两侧很可能有这样的表格。 所以， 只要来访者有不满意的地方， 都可以通过这样的表格来反映问题。 在这样的环境下， 还会有任何办事员不尽心尽力地为来访者解决问题吗？