心理学与创新

武夷山

（中国科学报,2015年12月28日）

　　Pete Foley是美国“Peter Foley创新公司”的创始人,拥有100多项专利。他曾在宝洁公司工作25年,在创新第一线摸爬滚打。他也是世界著名的摄影师,业余时间他还喜欢玩摇滚乐。2015年12月,他在接受采访时谈了心理学和创新的关系。

　　他认为,创新和设计最终与人相关。为了理解人的思维,就得学习心理学、感知科学和行为科学。要想获得最高水平的创新,就得借鉴这几个学科的成果。持续创新者能够采用循证的过程,将创新的火花变为持续燃烧的创新火焰,而关注上述几个学科成果的应用,则有助于自己从创新火花偶然迸发的状态转变为一个持续创新者。

　　心理学及相关学科的影响力越来越大。1988年,Don Norman发表了名著Design of Everyday Things(中译本名为《设计心理学》),该书受到心理学中affordance(功能可见性)概念的很多启发。目前,行为经济学对市场营销发生着影响。生物测定学(biometrics)有助于我们测度研究对象的所行所感,而在过去,我们只能了解他们告知我们的自己的行动意愿。现在又出现了对神经营销学(neuromarketing)的极大兴趣。而所有这些学科成果的应用只是刚刚起步,还有广阔的应用空间有待开拓。

　　他学习过很多学科,但他自己认为最要感激的几位老师是:教行为经济学的Dan Ariely(杜克大学教授),教进化心理学的David Buss(得克萨斯大学奥斯汀分校教授)和Don Hoffman(加大欧文分校教授),教认知心理学的Art Markmen(得克萨斯大学奥斯汀分校教授),教感知科学的Jeremy Wolf、Larry Rosenblum和Michael Leon(加大欧文分校教授),还有教认知语言学的George Lakoff(加大伯克利分校教授)。

   他说,每天自己都经历很多惊喜,因为惊喜就是学习之乐的一种表现。最突出的惊喜有两条,第一,大脑在我们没有意识到的情况下悄悄地做了很多工作,这种现象叫“无意识思维”;第二,“无意识思维”在大脑支配的许多任务中都在发挥作用。我们要意识到,人在预测自己的未来行为方面做得很差。既然如此,既然我们也部分了解了人们在这方面何以做得差,为什么做得差,那么,今后的创新就应从“我们认为用户需要什么,他们认为自己需要什么”的定位,转变为创建一些过程,由此过程可反映出他们实际上是怎么想、怎么做的,要将“幕后的”(未曾意识到的)心智过程所发生的影响考虑在内。

　　关于心理学对创新的作用,他解释说,关于大脑如何产生灵感,我们已经有了一些了解,但一个良好的出发点是提供一个支持3A(analogy类比、abstraction抽象、alignability一致性)的框架,因为3A往往是灵感突现的基础。另外,我们还需要关注一些东西:沉浸体验、毅力、决策疲劳、背景等,正是它们将灵感转化为实实在在的创新。通过更多地将心理学的营养输入设计思维这样的过程,我们就可实现另一个飞跃:在人们更可能表现出他们到底热爱什么的环境里,邀请他们来参与合作,共同发明,而不是试图预测其未来行为,因为前文已述,人对未来行为的预测往往纰漏百出。

　　第二个作用,如果创意不转化为人们热爱和采纳的产品,价值是可怜的。人们只有注意到一个产品,能较容易地理解它,想接触它,愿意与之互动,喜欢它,才会买它。将关于感知、记忆和心理的科学融入以人为本的集成创新过程,使潜在用户(也许还是共同发明者)及早参与进来,效果将是难以估计的。