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从餐馆评估看复杂系统评价的共同问题 精选

已有 4826 次阅读 2011-3-12 07:17 |个人分类:科学计量学研究|系统分类:人文社科

从餐馆评估看复杂系统评价的共同问题

武夷山

 

美国伊利诺伊理工学院设计研究所的Charles L. OwenDesign Studies(设计问题)杂志2007年第1期发表文章,Evaluation of complex systems(复杂系统之评价)。文章说:

 

餐馆评估是关于复杂系统评价的一个熟悉的例子。餐馆评估有三类模型。

――星级模型

米其林(Michelin)餐厅评星体系是最著名的,它将最好的餐馆评为三星级。至于星级是怎么定出来的,人们谈得很少,反正不仅仅是看餐馆的食物质量。

――多重类别模型

设立了餐饮质量、服务卓越、环境优雅等多个评价类别,这就避免了某项指标很好、另一项指标很糟从而难以做出综合评估的局面。

――准则函数模型

比前两种都好,因为该模型将评价准则客观化了,并赋予不同的权重。这种评价方法有助于人们做出选择,也有利于人们去了解:某些决策是否发生了预期的影响。

以上三种评价方法的共同缺点是:

1.只关注交付出去的体验之质量,而没有关注交付过程。因此,这些评价方法对于规划、设计类工作是不相宜的。

2.评价准则未能与被评价系统的特定功能联系起来,因此,评价结果出来后,无法确认系统设计的哪一块出了问题。

3.作为评价对象的系统未获得充分详细的表达,因此,无法识别实际系统的要素何处失败、何处成功。

一个良好的评价工具,可以用“结构”来代替原来的“准则”,这样一种结构把被评价系统抽象为对若干要求(系统满足这些要求才能顺利运行)所进行的组织。



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