投诉

来源： 北京晚报     2018年12月24日        版次： 37     作者： 冯亚东

插图：树瑶

    在公园工作久了，难免遇到投诉。以前，投诉的内容大多是服务态度不好，服务质量不高。可经过这几年的不断改进，这些问题早就不存在了。可投诉还是会有，只是投诉内容越来越奇葩了。

    上个月，我接到了几个投诉。一个说，为什么用我父亲的年票不能进公园？我回答：“年票有照片，限本人使用。”还一个说，为什么大学生的学生证涂改后不能购买学生票？我答复：“根据有关规定，大学生的学生证需本学年注册后方能购买学生票。您这涂改了，无法判断是不是在校大学生。”最逗的是一位游客拿着不是当理儿说。他说：“我从网上购买了残疾证，工作人员为什么不让我入园？”您说，这算是有效投诉吗？

    昨天，我接到一位大妈打来的投诉电话，说：“你们公园一共五个出入口，每个出入口摆放的石英钟钟点儿都不一样。”我听了也是大吃一惊。公园为方便游客，特意在每个出入口都摆放了石英钟，钟点儿怎么会不一样呢？我赶紧问大妈，每个表的时间差了多少？“每个表都差十几秒。”我一听，好奇心陡起，问大妈：“您是怎么判断每个表都差十几秒的？”大妈叹口气，说：“我容易嘛我。为了准确核实，我先是找了四个人，加上我，每个门站一个人。我还借了五部对讲机，每人手持一部。然后我拨通了报时台的电话，最后才确认你们公园的五块表每个相差十五秒。”这功夫下的。