程少堂
【少堂志林(1279】京东福腾宝官方旗舰店的宣传文字是否诚实?
2020-9-29 22:30
阅读:1081

2020年9月22日,家人告诉我,京东商城德国品牌福腾宝(WMF)电器自营官方旗舰店有一款珠海产的合资品牌福腾宝多功能电蒸锅,这个电蒸锅用的是18/10即比304更好的不锈钢材料。家人还给我看了福腾宝(WMF)电器自营官方旗舰店如下照片截图:


福腾宝.jpg



以下资料来源于百度:


不锈钢大致的成份是铁与铬还有碳等原素所组合而成的。家用品不锈钢可大分为 430(18/0)、304 (18/8)、316(18/10)三个等级。


43018/0不锈钢:铁+12%以上的铬,可以防止自然因素所造成的氧化,称之为不锈钢,在jis的代号为430号,因此又称为430不锈钢。但430不锈钢无法抵抗空气中的化学物质所造成的氧化,430不锈钢不常使用一段时间后,仍会出现因非自然因素而有氧化(生锈) 的情况;


304 (18/8)不锈钢:铁+18%铬+8%镍,可以抗化学性的氧化,这种不锈钢在jis代号中为304号,因此又称为304不锈钢;


316(18/10)不锈钢:由于空气中的化学成分愈来愈多,有些污染较严重的地方连304 (18/8)钢都会有生锈的情况,所以有的高级用品会用10%的镍来制作,以使其更耐用更抗蚀,这种不锈钢称为18/10不锈钢。在有的餐具说明上有类似“采用18/10最先进医用不锈钢材质”的说法。


这三种不锈钢,最简单的分辨方式为:用磁铁吸底部,吸得住的是43018/0,吸不住的是304 (18/8)316(18/10)。但304锅子的锅缘、或是汤匙的前后端,有时会吸得住,是因为抛光所产生的磁性。所以最准的方式是吸底部。


18/0不锈钢对应国内430不锈钢,18/8不锈钢对应国内304不锈钢,18/10不锈钢对应国内316不锈钢。


我不是钢材方面的专家,不知百度以上资料是否准确,但304不锈钢比18/10不锈钢等级低一些,后者有时被称为医用不锈钢,一般人掌握的科普知识也是这样。京东商城福腾宝(WMF)官方旗舰店也是这样宣传的。


我们家的厨房台面剩下的空间不多,适合放这样大小的长方形电蒸锅,我对这个外形为长方形的小型电蒸锅比较满意,同时觉得用的是医用18/10不锈钢,因此赞成购买。这个电蒸锅在淘宝只要499元,比京东便宜100元。但我们长期以来习惯在京东购物,相信京东,也相信京东商城福腾宝(WMF)官方旗舰店。下单前咨询福腾宝(WMF)官方旗舰店店员,确认是18/10不锈钢材质,于是就多花100元在京东下了单。


京东的送货较快,大前天我们收到了这个电蒸锅。从包装中的说明书发现,这个电蒸锅的材质使用的是SUS304不锈钢。我打开京东商城福腾宝(WMF)官方旗舰店页面,发现首页有一行很小的文字: “304不锈钢·不含双酚a·不易变形”。



福腾宝3.jpg



于是我询问京东商城福腾宝(WMF)电器自营官方旗舰店,这个电蒸锅究竟使用的是304不锈钢还是18/10不锈钢?你们说是18/10不锈钢,怎么说明书说是304不锈钢?福腾宝(WMF)官方旗舰店回复我说,机身是18/10不锈钢。我说这个产品说明书注明饭盘、上下蒸笼、垫片、螺钉、玻璃盖包边用的都是304钢,整个说明书没有任何18/10不锈钢字样,你们店怎么说机身用的是18/10不锈钢?你的意思是蒸锅里边用的是304不锈钢,机身外边有一层用的是18/10不锈钢?这个蒸锅是双层的吗?即使是双层,能把好一些的不锈钢用在外层而不用在蒸锅里边?等了一会,店员汇回复说,电蒸锅是单层的。我说你门福腾宝官方旗舰店首页有一行小字说本产品用的是304不锈钢,我收到商品后发现产品说明书也说是304不锈钢,但你们店后面宣传推广文字怎么用特大号字宣传这个产品用的是比304不锈钢更好的18/10不锈钢,并且还阐述18/10不锈钢比304不锈钢好在哪些方面,这是否前后矛盾?是否涉嫌虚假宣传?店员给我发来以下文字:


18是指铬,10是指镍,国家标准对这两个数字的规定又对应有一个区间,只要在这个区间内,就应该属于304这个牌号的不锈钢,其中以板材为例,这个区间的铬的含量为18—20%,镍为8—10.5%,所以说304不锈钢属于你说的18/10不锈钢。


福腾宝电器自营官方旗舰店的店员坚持说他们的产品质量没有问题,官方旗舰店宣传文字也没有任何问题。我说,那你们的宣传文字用特大号文字宣传这个产品使用的是比304不锈钢更好的18/10不锈钢,这如何解释?我这里投诉与指责的不是这个商品的质量问题,而是你们福滕宝官方旗舰店的宣传文字是否实事求是,是否误导顾客,不诚实;退一步说,即使不是诚信问题,你们这种宣传前后矛盾,也有逻辑问题。但旗舰店和厂家坚持不承认他们的宣传文案有任何问题。


我跟京东售后反映。昨天、今天京东售后两次来电反馈说,厂家认为他们的产品没有问题,旗舰店宣传文字也没有问题。我说我不接受这种解释,我投诉、指责的不是这个产品的质量问题,而是官方旗舰店如果不是主观上也至少在客观上存在虚假宣传的问题,我们家就是被这个虚假宣传吸引的。类似这种虚假宣传在京东商城不是个别现象。我告诉京东售后部门和福腾宝官方旗舰店,我会写成文章在北京一家大型网站曝光这个事件。


需要补充一句的是,京东商城福腾宝(WMF)官方旗舰店今天不声不响地把首页的那行“304不锈钢·不含双酚a·不易变形”中的“304不锈钢”几个字删去,修改为“小巧易收纳·不含双酚A·不易变形”


福腾宝5.jpg



他们这样一修改,加上旗舰店后面的宣传文字强调本产品使用的是比304更好的18/10不锈钢,那么问题又来了,这个产品使用的就不是304不锈钢,而是18/10不锈钢。可是产品包装里面的说明书明确标注该产品使用的是304不锈钢。请问福腾宝官方旗舰店,这如何解释?如果福腾宝旗舰店这个宣传文案像你们所说的没有任何问题,那为何在我批评后,你们昨天要不声不响地删去旗舰店首页的304不锈钢字样?福腾宝旗舰店首页删去了304不锈钢字样,这个产品的用材真就变成更高等级的18/10不锈钢了吗?一个产品的实际用材,应该根据产品包装里的说明书,还是有些官方旗舰店为吸引顾扩大销售而有意使用的夸张不实的宣传文字?


福腾宝是德国的大品牌,中国的合资企业贴牌用了这个品牌,至少不能给这个品牌抹黑。


我当然不能保证这件事上我的看法100%正确,但我确信我发现的是一个问题事实。我对这个电蒸锅商品本身的质量没有提任何意见,用304不锈钢做的当然也可以用的(事实上家里有不少过去买的厨房用品和餐具是304不锈钢的),投诉的本意是想给京东福腾宝旗舰店的宣传推广工作提出改进建议。但福腾宝官方旗舰店和厂家都一概不领这个情。因此我就写成这篇文字公开。我觉得,有必要给这类商人正儿八经地上一堂商业伦理学课。


在京东这样的平台上,福腾宝这样的大品牌都肯干这样不入流的事,且在我明确指出错误后,一方面“偷”改店面主页的宣传文案,一方面却死要面子不认账,这既让人遗憾,更让人鄙视。


综上所述,如果京东福腾宝旗舰店的确存在虚假宣传,那么试问京东福腾宝旗舰店、产品的制造厂家和京东商城,商业宣传要不要遵循实事求是的原则?要不要保持商业伦理与诚信这个底线?如果事涉商业伦理与诚信而京东不加以重视与遏制,京东,你究竟还能走多远?


2020/09/29




转载本文请联系原作者获取授权,同时请注明本文来自程少堂科学网博客。

链接地址:http://wap.sciencenet.cn/blog-1245975-1252642.html?mobile=1

收藏

分享到:

当前推荐数:1
推荐人:
推荐到博客首页
网友评论0 条评论
确定删除指定的回复吗?
确定删除本博文吗?